Se hai un'attività locale, c'è uno strumento gratuito che può portarti più clienti di qualsiasi pubblicità a pagamento. È la scheda della tua attività su Google Maps (Google la chiama Google Business Profile): il riquadro con nome, indirizzo, orari, foto e recensioni che appare su Google Maps e nei risultati di Google quando qualcuno cerca un servizio nella tua zona.

Eppure molte attività non ce l'hanno, o ce l'hanno ma non la curano. Il risultato? I clienti trovano i concorrenti al posto tuo.

Cos'è la scheda su Google Maps e perché conta

Quando una persona cerca "pizzeria vicino a me" o "dentista a Cuneo", Google mostra una mappa con le attività della zona più adatte. Quelle sono le schede delle attività. Comparire lì significa farti vedere esattamente nel momento in cui il cliente sta cercando quello che offri.

Secondo i dati di Google, il 76% delle persone che cercano un'attività vicina la visitano entro 24 ore. E il 28% di queste ricerche si conclude con un acquisto. Non sono visite a caso: sono persone pronte a comprare.

Come creare e curare la tua scheda

Creare la scheda è semplice, ma la differenza tra una scheda che porta clienti e una che non serve a nulla sta nella cura dei dettagli.

  • Nome e categoria corretti: Usa il nome reale della tua attività, senza aggiungere parole a caso solo per farti trovare. Scegli la categoria principale più precisa possibile: "Ristorante giapponese" funziona meglio di "Ristorante".
  • Indirizzo e orari aggiornati: Sembra banale, ma un indirizzo sbagliato o orari non aggiornati sono tra le cause più comuni di recensioni negative. Aggiorna sempre gli orari speciali per festività e chiusure straordinarie.
  • Descrizione efficace: Hai 750 caratteri per raccontare chi sei, cosa offri e perché un cliente dovrebbe sceglierti. Usa questo spazio con attenzione: indica i servizi principali, la zona in cui lavori e ciò che ti rende diverso dagli altri.
  • Foto di qualità: Le attività con foto ricevono il 42% in più di richieste di indicazioni stradali e il 35% in più di visite al sito web. Carica foto vere della tua attività, dei tuoi prodotti, del tuo team e degli interni del locale.
  • Servizi e prodotti: Aggiungi l'elenco completo dei tuoi servizi con descrizioni e prezzi. Così Google può mostrarti anche a chi cerca qualcosa di più preciso.

Le recensioni: il fattore più importante

Le recensioni sono la cosa che conta di più sia per comparire tra i primi su Google Maps sia per convincere il cliente a sceglierti.

Un'attività con 50 recensioni e una media di 4.5 stelle apparirà prima di una con 5 recensioni e media perfetta di 5. Google premia il numero di recensioni e la costanza, oltre che la qualità.

Come ottenere più recensioni? Chiedi. Dopo ogni lavoro completato, dopo ogni vendita, dopo ogni servizio andato bene: chiedi al cliente di lasciarti una recensione su Google. Puoi creare un collegamento diretto alla pagina delle tue recensioni e mandarlo al cliente via WhatsApp o email.

Rispondi sempre a tutte le recensioni, sia positive che negative. Una risposta educata e professionale a una recensione negativa può trasformare un problema in un'occasione. Dimostra che ascolti i clienti e che ti importa della loro esperienza.

Gli aggiornamenti sulla tua scheda

Pochi lo sanno, ma puoi pubblicare aggiornamenti direttamente sulla tua scheda Google, un po' come i post su Facebook o Instagram. Offerte speciali, novità, eventi, nuovi prodotti: tutto ciò che pubblichi appare nella tua scheda quando qualcuno ti cerca.

Gli aggiornamenti restano visibili per 7 giorni e poi scompaiono, quindi la costanza è importante. Pubblicarne uno a settimana mantiene la scheda viva e fa capire a Google che la tua attività è aperta e attiva.

La scheda su Google Maps e il tuo sito web

La scheda e il sito lavorano insieme. La scheda ti fa trovare subito da chi cerca nella tua zona su Google Maps. Il sito racconta di più: mostra i tuoi lavori, racconta la tua storia e convince il visitatore a diventare cliente.

Nella scheda puoi inserire il collegamento al tuo sito. Così porti sul sito persone davvero interessate e, quando le informazioni su scheda e sito coincidono, Google si fida di più di entrambi: questo aiuta sia la scheda sia il sito a farsi trovare.

Errori comuni da evitare

  • Creare la scheda e dimenticarsene: Una scheda non aggiornata da' l'idea di un'attività abbandonata. Controlla e aggiorna spesso orari, foto e informazioni.
  • Non rispondere alle recensioni: Ignorare i clienti, soprattutto quelli scontenti, rovina la tua reputazione su internet.
  • Usare foto prese da internet invece di foto vere: I clienti vogliono vedere la tua attività vera, non immagini generiche scaricate dalla rete.
  • Informazioni diverse su sito e scheda Google: Se il numero di telefono o l'indirizzo non coincidono, Google si fida di meno e il cliente si confonde.

Hai già la scheda su Google Maps ma non ti porta clienti? Oppure non l'hai ancora creata? Contattaci per una consulenza gratuita: ti aiutiamo a impostarla e curarla per portarti nuovi clienti dalla tua zona.